中核プロセス - 製品実現

製品開発では、新製品の開発時および既存設計の変更時に従うべきプロセスを定めています。これには、当社の製品開発の計画と推進の方法、製品需要の判断と文書化の方法、結果の収集、評価、および元の設計仕様との比較の方法、ならびに指定された用途に対する製品の適合性を確認する方法などがあります。

経営プロセスの販売、物流、製品加工では、さまざまなお客様の要件をどのように満足するかを定めています。

すべてのお客様の要件を確実に満足するためには、次のポイントを考慮する必要があります。

• お客様のニーズの特定 
• 見積もりの提供 
• 受注の確認と文書作成
• 納期管理
• 特定のお客様の要件に合わせるための製品の調整
• 必要に応じた材料の計画と手配
• 部品と製品の生産計画と管理 
• 製品の変更
• 支給品の管理
• 出荷計画
• 完成品の試運転、梱包、出荷

経営プロセスのカスタマーサービスでは、お客様にサービスを提供する方法、つまりサービス技術者、メンテナンス、問題管理プロセス、サービス契約の提供、部品カタログやパーツショップを通じた廃棄やスペアパーツの処理により問題を解決する方法などを定めています。